Politique de remboursement
Chez Demain Rétro, nous accordons une attention particulière à la sélection de nos pièces et à la satisfaction de nos clients. Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
1. Annulation ou modification d'une commande
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à l'adresse bonjour@demainretro.com, en précisant votre numéro de commande.
Une annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée, sous réserve de sa prise en compte avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler directement. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation et retourner les articles conformément aux conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s'applique aux produits neufs et aux articles vintage achetés sur notre site, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision par e-mail à bonjour@demainretro.com.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous retourner les articles concernés.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.
Notre équipe pourra vous communiquer les informations nécessaires à l'expédition de votre retour.
Les articles doivent être envoyés à l'adresse suivante :
DEMAIN RÉTRO
154-156 rue du Temple
75003 Paris
France
Il n'est pas nécessaire d'attendre notre accord pour exercer votre droit légal de rétractation, dès lors que vous nous avez notifié votre décision dans les délais prévus.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
4. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Nous vous recommandons de conserver les étiquettes et les emballages d'origine lorsque cela est possible.
Les produits peuvent être essayés et examinés dans les conditions nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du produit pourra donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
L'absence d'emballage d'origine ou d'étiquette ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus du droit légal de rétractation.
5. Retours des articles vintage
Nos pièces vintage sont sélectionnées pour leur singularité, leur qualité et leur histoire.
Ces articles peuvent présenter des traces d'usure, variations de couleur ou imperfections liées à leur ancienneté. Ces particularités sont, dans la mesure du possible, précisées dans les descriptions et photographies des produits.
Les articles vintage achetés en ligne bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, dans les mêmes conditions que les articles neufs, sauf exception légale applicable.
Les caractéristiques et défauts expressément signalés et acceptés avant l'achat ne constituent pas, à eux seuls, des défauts de conformité.
Les garanties légales restent applicables aux articles vintage et de seconde main.
6. Articles exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment :
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Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
-
Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
-
Certains journaux, périodiques et magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Ces exclusions s'appliquent uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
7. Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi afin de pouvoir justifier l'envoi du colis.
En revanche, si le retour concerne un produit défectueux, non conforme ou une erreur de préparation imputable à Demain Rétro, les frais nécessaires à sa prise en charge dans le cadre des garanties légales sont supportés par Demain Rétro.
Dans ce cas, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et pourra vous fournir une étiquette de retour prépayée.
8. Remboursements
Lorsqu'un client exerce son droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de sa décision.
Demain Rétro peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.
Le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans la mesure prévue par la réglementation applicable.
Un échange ou un avoir peut être proposé lorsque cela est possible, sans jamais être imposé en remplacement d'un remboursement légalement dû.
9. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut de conformité, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème rencontré et, si possible, des photographies de l'article concerné.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les modalités de prise en charge.
En cas de problème survenu pendant le transport, nous vous invitons également à conserver l'emballage du colis et à nous transmettre des photographies lorsque cela est possible.
L'absence de photographies ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
10. Garanties légales
Tous les produits vendus par Demain Rétro, y compris les articles vintage et de seconde main, bénéficient des garanties légales applicables.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
Pour les produits neufs, les défauts apparaissant dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf exceptions légales.
Pour les produits d'occasion, cette présomption est de 12 mois.
Selon les conditions prévues par la loi, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des éventuelles politiques commerciales de retour.
11. Suivi des retours
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition ainsi que votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation du retour.
Pour toute question concernant l'avancement de votre demande, vous pouvez contacter notre équipe en indiquant votre numéro de commande.
12. Service client
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
DEMAIN RÉTRO
154-156 rue du Temple
75003 Paris, France
E-mail : bonjour@demainretro.com
Téléphone : +33 (0)1 85 09 03 80
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.